【トラブルシューティング】スマートウォッチに通知が届かない場合の対処法｜Courtone

Courtoneを利用した活動中に、お使いのスマートウォッチへ通知が届かない場合は、以下の手順で設定やスマートフォンの状態をご確認ください。

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解決手順

① プロフィールの通知設定を確認する 
Courtoneアプリを開き、「プロフィール」画面から通知設定が「ON」になっているかをご確認ください。

② アプリを完全に終了（タスクキル）する
スマートウォッチではなく、スマートフォン本体の画面に通知が届いている場合は、一度その通知をタップしてCourtoneアプリを開いた後、アプリを完全に終了（バックグラウンドからも閉じる）させてください。

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なぜスマートウォッチに通知が届かなくなるのか？

この現象は、スマートフォンの一般的な仕様と、Courtone独自の通知システムの組み合わせによって発生します。

スマートフォンの基本仕様

多くのスマートフォンでは、画面が開いている（操作中である）状態のとき、通知はスマートウォッチではなく、優先的にスマートフォン側へ届けられます。

Courtoneの通知上書きシステム

 Courtoneは活動中、臨機応変に最新の情報を通知します。その際、端末に通知が大量に蓄積されるのを防ぐため、古い通知を新しい通知で「上書き」する仕組みを採用しています。

【発生のメカニズム】 
何らかの理由で「一度スマートフォン側で通知を受信」してしまうと、以降の通知はすべて「スマートフォン上にある通知への上書き」として処理されてしまいます。その結果、スマートウォッチ側に通知が転送されなくなるという現象が起こります。 これをリセットし、再びスマートウォッチへ通知を送るために、上記の「アプリの完全終了」が有効となります。

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主催者のみ端末が２つ必要

上述の仕組みにより、スマートフォンのディスプレイを点灯させる必要がある主催者は、スマートウォッチへの通知を受けることができません。

ただし、例えばiPadなど別の端末をメインとし、スマートウォッチと接続されたスマートフォンの画面をOFFしていただくことで、スマートウォッチに通知を受けることができます。

今後のアップデートについて

Courtoneでは、皆様により安定的かつ快適に情報をお届けするため、現在スマートウォッチ専用アプリケーションの開発を進めております。 より便利な環境をご提供できるよう努めてまいりますので、今後のアップデートをお待ちいただけますと幸いです。